wrzesień
Zbliżające się wielkimi krokami różne promocje platform (w końcu święta coraz bliżej), skłoniły mnie do przeanalizowania tematu traktowania abonentów przez operatorów... Zawsze nowi abonenci mają lepiej. Dostają coś z oferty gratis, albo za pół ceny, czy też jak to teraz jest w n, całą ofertę przez 6 m-cy za 38zł...
Natomiast "starzy" abonenci są wysysani z pieniędzy po normalnej taryfie. Zero promocji, czy upustów, a jeśli już są, to i tak skromniutkie w porównaniu z nowymi abonentami, jak 10% dla wiernych abonentów Cyfry+.
Jak to się dzieje, że płacąc za coś kilka lat, jedyne co otrzymujemy, to słowo dziękuję, po słowach: prosimy o dokonanie wpłaty do dnia? No cóż - wymowne...
A nowi mogą się wtedy tylko z nas, głupich śmiać, bo mają lepsze warunki i za to samo płacą mniej, lub w cenie pakietu posiadanego przez nas dostają jakieś ciekawe gratisy.
No cóż, jest sposób na bycie starym-nowym abonentem - wysyłając wypowiedzenie umowy np. do Cyfry+, nagle stajemy się lepsi i ktoś nas docenia... Otrzymujemy wspaniałą ofertę z rabatem (ostatnio zazwyczaj było to 25%) Jakiś szok normalnie - jednak można!
Tylko, czy o to chodzi, by za każdym razem wypowiadać umowę? Przecież, to żenujące... Nie mówię, że dla abonenta, ale dla operatora. Gdyby miał pojęcie o prowadzeniu biznesu wprowadzałby jakieś ciekawe promocje dla stałych abonentów, bo to z nich ma największe zyski. Niestety w naszym kraju bardziej liczą się nowi, bo podnoszą statystyki liczy abonentów. W sumie żeby kupili dany produkt, musi mieć on dobrą reklamę i jeszcze lepsze upusty należy zaoferować. W tym przypadku, starzy abonenci są już tylko tymi, co to dali się wpuścić w maliny, to niech płacą i płaczą...
Jednak jakoś nie mam wielkich nadziei na zmianę obecnej sytuacji. Coś mnie się zdaje, że będzie jak zawsze. Wielki szum i gwar, a na koniec Cyfra+ odpowie: dla starych abonentów mamy przecież program Złoty Plus. Ależ mi to wielki podarek. Za własną kasę i uzbierane punkty mogę sobie wybrać grę komputerową, czy inną maskotkę... Bilety do kina? No miło, ale jak będę chciał iść do kina to sam sobie bilet kupię i to na ten seans, który będę chciał, a zamiast biletów wolę dobrą promocję.
Podsumowując mój wywód - najwyraźniej nowi i tak zawsze będą mieć lepiej - takie już są uwarunkowania biznesowe. Szkoda tylko, że w pogoni za słupkami liczby abonentów zapomina się o tym, że nie sztuką jest abonentów pozyskać - sztuką jest ich utrzymać. Oj, współczynnik churn'a może się w przyszłym roku bezlitośnie obejść z niektórymi graczami - w końcu ludzie z branży powiadają, że 2009 to będzie ciężki rok...
2008-10-02 23:21:35
Jestem abonentem Cyfry+ i przy pisaniu tej mojej wypowiedzi nie sponsorowała
mnie żadna konkurencyjna platforma. Zdania są jak zwykle podzielone. Jednak, co
by nie mówić, to promocja na 10lat okrzyknięta mianem urodzinowego szaleństwa,
szaleństwem nie jest. Co więcej może być szaleństwem aktualnych abonentów, bo
można kręćka dostać, jak się słyszy, że znów ten długoletni abonent dostaje figę
z makiem. Tak uważam i tyle. Nie każdy musi się ze mną zgadzać.
2008-10-02 19:23:34
z tym biletem do kina to wielka bzdura . Mogłem sobie wybrać termin seansu -
wtorek 10.15 lub środa 11.20.
Wielki przekręt. Za ten ranny bilet zrezygnowałem ....
2008-10-02 15:09:11
@mariusz - ale jak to ma wyglądać że lepiej jest jednak wypowiedzieć umowę i
podpisać nową (nawet w ramach promocji dla nowych abo jak raz zrobiłem w CP) niż
pozostawać wiernym przez wiele lat?
Aktualnie mam cyfre+ i jestem bardzo zniesmaczony tą całą promocją urodzinową,
jeszcze tą zniżkę 50% dla nowych przez 10 miesięcy to mogę przełknąć, ale żeby
im jeszcze dawali rozszerzone pakiety? A aktualnym dają z wielkiej łaski dostęp
do dodatkowych kanałów przez 2 miesiące.
Jakieś pół roku temu kończyła mi się umowa z Plusem (abonament), z tego powodu
przysłali mi super oferte przedłużeniową (zniżka ~20zł na telefonach w
porównaniu z ofertą dla nowych z umową na 2 lata lub dodatkowe minuty przy
przedłużeniu o 18miesięcy). Wystarczyło tylko wybrać się do salonu Playa żeby
złożyć wniosek o przeniesienie numeru do nich i po paru dniach miałem telefon z
plusa że chcą mi dać prawie 300zł zniżki na telefon i do tego darmowe minuty (i
to więcej niż mi proponowali początkowo). Więc jednak się dało...
2008-10-02 12:31:52
pod tym artykułem powinen byc podpis " Artykuł sponsorowany przez n"
2008-10-02 11:15:54
To nie wie Pan, że w świecie marketingowców nowe jest zawsze lepsze.
2008-10-02 10:44:45
Ja (abonent od grudnia 1998) mam już ich dosyć. Ten przekręt z dodatkowymi
kanałami (tylko przez listopad i grudzień) przelał czarę goryczy. Zamierzam
pójść do konkurencji (idealnie trafili z tą promocją "Korzystna zmiana"). Już
rok temu miałem taki plan (złożone wymówienie), jednakże udało im się mnie wtedy
zatrzymać zniżką oraz możliwością wykupu dekodera za złotówkę (ważna kwestia do
poruszenia - gdybym się nie upomniał to do dziś płaciłbym 10zł/msc haraczu za
wynajem przestarzałego pudła jakim jest Pioneer BCT-1330... ciekawe ilu jeszcze
abonentów spłaca stare Mediasaty?)
2008-10-02 10:40:59
nie jest tak zle z ta cyfra, ja place full pakiet i co roku ze zlotych plusow
uzbiera mi sie tyle ze miesiac mojego pakietu mam za darmo a wiec jest jajas tam
promocja, ogladajac rok place za 11 miesiecy. a wiec prosze przyjrzec sie
dokladniej faktom a zreszta ci starzy abonenci tez byli kiedys nowymi i tez
korzystali z szeregu promocji. Jednym slowem to nie tak jest do konca jak w tym
artykule.
2008-10-02 10:10:55
Jak to tłumaczył pewien handlowiec" Klienci wlewają się do wiadra falą, dziurami
w tym wiadrze wypływają stosunkowo nieliczni", a premie dzieli się według
zasady, kto wleje do wiadra najwięcej ten najwięcej dostanie.
2008-10-02 09:16:03
Znowu Cyfra+ zjechana, ale powiem tak , prawda jest że jak się zadzwoni do nich
to dostają ich klienci upust ( notabene komórki robia dokładnie to samo a nikt
niema im za złe takich praktyk), złoty plusą są w Cyfrze a co ma CP lub N-ka
?nic kompletnie nic.
na koniec to nie jest twoja kasa, to jest już ich kasa bo jest to zapłata za
usługe ( towar) ktorą swiadczą ci operatorzy , a to że za już zaplaconą usługe
pozwala np Cyfra (złoty plusy) uzyskać jeszcze więcej np bilet do kina ( koszt
20 zloty za osobę X daje 40 zeta ) to tylko ich dobra wola a nie obowiązek
Panie Pawele